سياسة الاستبدال والاسترجاع

Hamza Vape Store | حمزة فيب ستور

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

في Hamza Vape Store، نحرص على تقديم منتجات أصلية وتجربة تسوق موثوقة لجميع عملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم عن المنتجات والخدمات التي نقدمها.

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء أو فتح عبوة المنتج.

1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف ناتج عن العميل.

  • أن يكون المنتج محتفظًا بعبوته الأصلية ومشتملاته وملحقاته.

  • ألا يكون قد تم فتح العبوة أو إزالة أختام الحماية الخاصة بالمنتجات التي لا تسمح طبيعتها بإعادة بيعها بعد الفتح، وذلك وفقًا للاستثناءات القانونية المقررة.

  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون إبداء أسباب خلال المدة القانونية، مع مراعاة الحالات المستثناة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

2. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، يرجى التأكد من صحة المنتج ومواصفاته قبل فتح العبوة أو استخدامه.

قد لا يُقبل استرجاع أو استبدال بعض المنتجات المفتوحة أو المستخدمة في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك، وخاصة المنتجات التي تحول طبيعتها أو طريقة تغليفها دون إعادتها إلى حالتها الأصلية.

ويُستثنى من هذه القيود المنتجات التي يثبت وجود عيب صناعة بها أو عدم مطابقتها للمواصفات، وفقًا لحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

3. عيوب الصناعة والمنتجات غير المطابقة

نحرص على توفير منتجات أصلية من مصادر موثوقة.

في حالة استلام منتج به عيب صناعة أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، بما في ذلك الحقوق المقررة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

ولتسهيل التعامل مع المشكلة، نرجو من العميل:

  • التواصل معنا فور اكتشاف العيب.

  • توضيح طبيعة المشكلة التي ظهرت بالمنتج.

  • تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

  • إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة إن أمكن.

  • الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والمشتملات لحين مراجعة الطلب.

يُفضل الإبلاغ عن أي عيب ظاهر خلال أول 24 ساعة من استلام المنتج لتسهيل وتسريع إجراءات الفحص والمتابعة، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل القانونية في الإبلاغ أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد هذه المدة.

يتم التعامل مع طلبات عيوب الصناعة طبقًا للقانون وشروط الضمان المطبقة على المنتج.

4. مواصفات المنتجات وتعليمات الاستخدام

جميع المنتجات المعروضة على موقعنا يتم توفيرها من مصادر أصلية وموثوقة.

ونود توضيح الآتي:

  • نحن جهة بيع وتوزيع، ولسنا الشركة المصنعة للمنتجات المعروضة.

  • يتم عرض مواصفات المنتجات والمعلومات الفنية المتاحة لمساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء المناسب.

  • يمكن الرجوع إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة للاطلاع على المواصفات الفنية التفصيلية وتعليمات التشغيل والتوافق.

  • تتوفر أيضًا معلومات مهمة على العبوة الأصلية للمنتج، ويُرجى مراجعتها قبل فتح العبوة.

  • يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب لاحتياجاته واستخدامه وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك وضماناته القانونية.

5. الضمان والدعم الفني

قد تختلف شروط الضمان ومدته وفقًا لنوع المنتج والشركة المصنعة.

في حالة وجود مشكلة فنية:

  • يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

  • قد يتطلب تحديد طبيعة العيب فحص المنتج أو الرجوع إلى المواصفات الفنية للشركة المصنعة.

  • تخضع الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف المتعمد أو التعديل غير المصرح به لشروط الضمان المطبقة، مع مراعاة القانون.

  • لا تؤثر أي شروط ضمان خاصة على الحقوق القانونية للمستهلك.

يظل Hamza Vape Store مسؤولًا عن التزاماته القانونية كبائع، حتى لو كان المنتج من تصنيع شركة أخرى.

6. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم البيانات التالية:

  1. رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

  2. اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.

  3. اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.

  4. سبب الطلب أو وصف المشكلة إن وجدت.

  5. صور توضيحية للمنتج أو المشكلة عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتوضيح الخطوات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى أحد فروعنا أو عبر شركات الشحن قبل التواصل معنا لتحديد الإجراءات المناسبة.

7. استرداد المبالغ المدفوعة

عند الموافقة على طلب الاسترجاع المستوفي للشروط القانونية:

  • يتم اتخاذ إجراءات استرداد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والمتطلبات القانونية.

  • قد تختلف مدة إتمام الاسترداد بحسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية أو التشغيلية.

  • يتم إخطار العميل بالإجراءات اللازمة وأي تحديثات متعلقة بطلبه.

ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التي يقرر القانون إتمامها دون نفقات.

8. التأكد من المنتجات عند الاستلام

ننصح جميع عملائنا بمراجعة بيانات الطلب والمنتج عند الاستلام، والتأكد من:

  • اسم المنتج والموديل المطلوب.

  • اللون والإصدار والمواصفات.

  • سلامة العبوة الخارجية.

  • وجود المشتملات والملحقات الموضحة على العبوة.

وفي حالة ملاحظة أي اختلاف أو تلف ظاهر، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لمساعدتك في حل المشكلة.

9. حقوق المستهلك

تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر Hamza Vape Store لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وأي تعديلات قانونية سارية.

لا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه السياسة على أنه تنازل عن الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك أو تقييد لها.

10. التواصل وخدمة العملاء

في حالة وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.

Hamza Vape Store | حمزة فيب ستور

الموقع الإلكتروني: Hamzav.com

البريد الإلكتروني: [email protected]

خدمة العملاء: من خلال صفحة «اتصل بنا» على الموقع.

الفروع: الإسكندرية، مصر.

تنويه مهم

نرجو من جميع عملائنا مراجعة مواصفات المنتجات وشروط الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء أو فتح العبوة.

إن استخدام الموقع أو إتمام عملية شراء يعني الاطلاع على السياسات المعروضة، دون الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك.

شكرًا لثقتكم في Hamza Vape Store.